Le développement de services est une des composantes les plus importante dans l’hôtellerie : tout doit être mis en œuvre pour que les clients se sentent bien et repartent satisfaits de leur séjour.
Et désormais, le voyageur est plus que jamais connecté : émergence des smartphones, réseau wifi gratuit, app, e-conciergeries… Les nouvelles technologies représentent le vecteur qui détient le pouvoir de compléter le service client durant tout le séjour.
Le client devient ainsi de plus en plus autonome et peut choisir par lui même parmi les nombreux services qui lui sont proposés : ouvrir sa chambre, commander le petit déj, remonter une plainte directement à l’hôtelier en temps réel, réserver une séance de yoga, un restaurant…
Une problématique très bien retranscrite à travers un article du blog Lick, retraçant l’histoire de différents hôtels connectés en France et ailleurs.
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